Alla luce delle interviste somministrate alle aziende partner che operano sia nel settore commerciale che nel settore servizi emerge la costante ricerca di personale in grado di gestire le attività di segreteria in maniera efficace (R.A.) con particolare riferimento alle attività di amministrazione, pianificazione e organizzazione aziendale nonchè time building e scheduling utili ad ottimizzare i processi di lavoro di qualsivoglia settore grazie anche al supporto dei principali applicativi nonché piattaforme di comunicazione.

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Il percorso della durata di n.200 ore intende fornire una delle competenze chiave previste per la figura dell’operatore segretariale che nasce quale profilo aziendale in grado di organizzare e gestire attività di segreteria nei diversi aspetti tecnici, organizzativi e tecnologici, valutando e gestendo le priorità e le esigenze espresse.

Il personale addetto alle funzioni di segreteria è presente in qualsivoglia contesto aziendale e si occupa sia del disbrigo di pratiche burocratiche, o pratiche con banche, istituti di crediti, assicurazioni, che di svolgere attività di supporto all’organizzazione di riunioni, predisposizione di testi e comunicazioni.

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Il percorso della durata complessiva di nr. 200 ore è articolato in:

• 70% (140 ore)120 ore aula DAD e 20 ore KC DAD

• 30% (60 ore) laboratorio

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Il 70% di formazione teorica sarà svolta con il supporto di docenti esperti di settore

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Il 30% di laboratorio, sarà organizzato e coordinato in presenza per un totale di 60 ore.

 

Le ore di formazione sono suddivise in nr. 3 moduli didattici:

• il primo della durata di __ ore denominato Cura delle attività di comunicazione e corrispondenza incentrato sui seguenti argomenti:
  1.Applicare tecniche di comunicazione efficace
  2.Utilizzare strumenti e tecniche per la redazione e predisposizione di testi di varia natura (lettere commerciali, newsletter, annunci, report, ecc.)
  3.Applicare tecniche di comunicazione telefonica
  4.Applicare le procedure di accettazione della corrispondenza (raccomandate, pacchi postali, ecc.) rilasciando eventuali ricevute di avvenuta consegna
  5.Applicare le procedure di spedizione del materiale appositamente predisposto
  6.Curare l'agenda (contatti, appuntamenti, scadenze, ecc.) delle funzioni direttive di riferimento
  7.Curare raccolta, smistamento, invio e archiviazione dei materiali in entrata
  8.Distinguere gli elementi identificativi delle comunicazioni in entrata per lo smistamento alle funzioni direttive di riferimento
  9.Fornire supporto operativo all'organizzazione di conferenze stampa e eventi
  10.Utilizzare le apparecchiature per il ricevimento e la trasmissione di comunicazioni interne ed esterne all'ufficio (telefono, fax, ecc.)
  11.Utilizzare programmi di posta elettronica e posta elettronica certificata per l'invio di dichiarazioni, documenti o informazioni
   

• il secondo della durata di __ ore denominato Cura delle funzioni di segreteria incentrato sui seguenti argomenti:
  1. Elementi di amministrazione aziendale
  2. Tecniche di comunicazione e relazione con il cliente
  3. Tecniche di pianificazione
  4. Principi di organizzazione aziendale: processi, ruoli e funzioni
  5. Tecniche di time management
  6. Tecniche di scheduling
  7. Utilizzo delle principali piattaforme per videoconferenze
   

• il terzo denominato Cura delle attività di supporto al lavoro d'ufficio della durata di n. __ ore incentrato sui seguenti argomenti:
  1.Elementi di amministrazione aziendale
  2.Elementi di organizzazione aziendale
  3.Modulistica di tipo bancario e assicurativo
  4.Tecniche di protocollazione ed archiviazione di documenti
  5.Applicazioni informatiche per l'attivita' d'ufficio
  6.Caratteristiche e funzionamento delle principali apparecchiature a supporto dell'attivita' di ufficio (centralino telefonico, fax, stampanti, fotocopiatrici)